Politica de anulare și retur
1. Anularea comenzilor
- Comenzile pot fi anulate fără penalități înainte de expedierea coletului.
- Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la adresa de e-mail [email de contact] sau la numărul de telefon [telefon].
- Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă, însă puteți solicita returul acestuia conform politicii de mai jos.
2. Dreptul de retur
- Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să invocați un motiv.
- Pentru a exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne informați în scris (prin e-mail) despre decizia de returnare, menționând numărul comenzii și produsul returnat.
3. Condiții pentru retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
- Cartea trebuie să fie însoțită de toate accesoriile/bonusurile (dacă este cazul) și de factura emisă.
- Nu se acceptă returul cărților care prezintă urme de folosire, deteriorări fizice sau lipsă de pagini.
4. Costurile returului
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.
- În cazul unui retur acceptat, rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.
5. Excepții
- Nu se pot returna produse care au fost personalizate la cererea clientului.
- Nu se pot returna cărți digitale (eBook-uri, PDF-uri) sau produse descărcabile, odată ce acestea au fost livrate electronic.